Waar kunnen we mee helpen?

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen.

2. Controleer je bestelling en vul je gegevens in.

3. Kies een betaalmethode en rond je bestelling af.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt en er nog geen Track & Trace is aangemaakt. Hiervoor kun je gebruikmaken van ons annuleringsformulier. Is je bestelling al verwerkt of heb je een Track & Trace ontvangen? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt de bestelling na ontvangst wel volgens de normale retourprocedure retourneren.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we in sommige gevallen nog wijzigingen doorvoeren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Kun je de orderbevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling nog niet verwerkt? Dan kunnen we één of meerdere bestellingen mogelijk nog annuleren. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je de ongewenste bestelling na ontvangst retourneren.

Ja, je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.

Ja. Na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Ben je deze kwijt? Neem dan gerust contact met ons op.

Ja, bestellingen binnen Nederland en België worden altijd gratis verzonden.

Voor andere landen gelden de volgende verzendkosten:

• Duitsland: €1,95

• Frankrijk: €2,95

• Oostenrijk: €2,95

• Italië: €4,95

• Spanje: €4,95

De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Bestel je op een werkdag vóór 22:00 uur en is het artikel op voorraad? Dan ontvang je jouw bestelling binnen Nederland en België normaal gesproken de volgende werkdag.

Voor Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Italië en Spanje geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Na verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace gegevens.

Heb je een Track & Trace ontvangen? Dan is je bestelling door ons verwerkt en verzonden. Vanaf dat moment ligt het pakket bij de vervoerder en kan er soms vertraging ontstaan.

Wij vragen je om maximaal 5 werkdagen na de verwachte bezorgdatum af te wachten. Is je bestelling daarna nog niet bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten vervolgens een postonderzoek en zoeken samen met de vervoerder uit waar het pakket is gebleven. Daarna zorgen we voor een passende oplossing.

Past je bestelling niet door de brievenbus? Dan wordt deze als pakket bezorgd. Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorgdienst het pakket bij de buren af te leveren of wordt het naar een afhaalpunt gebracht.

Ja. Wij verzenden ook naar Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Italië en Spanje.

Wanneer je jouw pakket niet binnen de bewaartermijn ophaalt, wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, verwerken wij de retourzending. Wil je de bestelling alsnog ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt veilig betalen met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Betaal later), Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, American Express, PayPal, Shop Pay en een R2B Cadeaubon.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor Klarna Betaal later.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je betalen met een R2B cadeaubon. Deze zijn momenteel uitsluitend fysiek verkrijgbaar in onze eigen winkel.

Heb je een kortingscode ontvangen, bijvoorbeeld via e-mail of tijdens een actie? Dan kun je deze invoeren tijdens het afrekenen. Wanneer de kortingscode geldig is, wordt de korting automatisch verrekend.

Productkortingen worden automatisch verwerkt. Je hoeft hiervoor geen kortingscode in te voeren.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van jouw bank of betaalmethode kan dit enkele werkdagen duren.

Wanneer jouw bestelling is geannuleerd voordat deze is verzonden, betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.

Neem gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk op onze retourpagina welke retourprocedure voor jouw bestelling geldt en volg daar de aangegeven stappen.

De retourkosten kunnen verschillen per verzendmethode, land en verkoopplatform. Bekijk onze retourpagina voor de actuele tarieven en voorwaarden.

Wij verwerken geen directe omruilingen. Je kunt het product retourneren en vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van jouw bank kan dit enkele werkdagen duren.

Neem eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product retourneert. Stuur bij voorkeur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving en duidelijke foto's mee.

Op alle producten van R2B Store ontvang je 2 jaar garantie. De garantie geldt uitsluitend voor fabricage-, materiaal- of constructiefouten die bij normaal gebruik zijn ontstaan.

Neem contact op met onze klantenservice en stuur altijd je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's of een video mee. Zo kunnen wij het probleem zo goed mogelijk beoordelen.

Na beoordeling bekijken wij of het product gerepareerd of vervangen dient te worden. In sommige gevallen vervangen wij alleen een onderdeel. We kiezen altijd de oplossing die het probleem het beste verhelpt.

De garantie geldt uitsluitend voor fabricage-, materiaal- of constructiefouten. Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten, slijtage of andere vormen van gebruiksschade valt niet onder de garantie.

Ja. Ook wanneer een defect niet onder de garantie valt, denken wij graag met je mee. In veel gevallen kunnen wij tegen betaling een reparatie uitvoeren of een vervangend product of onderdeel aanbieden.

Je kunt contact opnemen via telefoon, e-mail, chat of het contactformulier op onze website. Onze klantenservice helpt je graag verder en denkt met je mee.

Telefoon en chat:

Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

E-mail en contactformulier:

Je kunt ons altijd een bericht sturen. We reageren regelmatig al sneller, maar streven ernaar om iedere e-mail en ieder bericht via het contactformulier binnen één werkdag te beantwoorden.

Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Ja. Twijfel je welk product het beste bij jouw situatie past? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Polderweg 7

1446 AA Purmerend

Nederland

Tijdens openingstijden proberen wij berichten via telefoon en chat zo snel mogelijk te beantwoorden. E-mails en berichten via het contactformulier beantwoorden we regelmatig al binnen korte tijd. We streven er altijd naar om uiterlijk binnen één werkdag te reageren.